Domande frequenti

No, mai. Sono gratuiti:

• l'iscrizione e la app;
• i corsi di formazione e i test;
• l'assistenza.

Non esistono quote d'iscrizione, kit da comprare o abbonamenti. Il denaro va in una sola direzione: da noi a te.

Alcune visite prevedono un acquisto: un pranzo al ristorante, un prodotto in negozio, un soggiorno. È parte della verifica, come farebbe un cliente vero.

La scheda indica sempre prima la cifra massima che puoi spendere, e ti rimborsiamo la spesa oltre a pagarti il compenso. Non è un costo per lavorare: è una spesa che ti restituiamo. Se una visita con acquisto non ti va, non prenotarla.

Sì, diffida. Esistono truffatori che usano il nome «mystery shopper», a volte anche il nostro, per farsi mandare denaro. Non hanno niente a che fare con MysteryClient e Mebius.

Noi non ti chiederemo mai di:

• pagare una quota d'iscrizione, un corso, un kit o una «cauzione»;
• incassare un assegno o un bonifico e girare una parte del denaro ad altri;
• comprare carte regalo o ricariche e mandarne i codici;
• fare trasferimenti con money transfer, criptovalute o app di pagamento;
• darci password, codici di accesso alla banca o codici ricevuti via SMS.

Le missioni vere si trovano solo nella app MysteryClient, scaricata da App Store, Google Play o AppGallery. Diffida di offerte arrivate per caso su WhatsApp, Telegram, social o email con promesse di guadagni facili.

Attenzione ai siti falsi. Ci sono siti che si presentano come agenzie di mystery shopping per chiedere soldi o dati. I nostri siti sono solo questi: mysteryclient.it, shopper.mysteryclient.it, iscrizione.mysteryclient.it e mebius.it, la società che gestisce MysteryClient. Un sito con un nome simile non è nostro.

Se hai un dubbio, prima di pagare o di dare qualunque dato scrivi a risorse@mysteryclient.it: ti diciamo se il contatto è nostro.

No. Non ci sono turni, orari, un numero minimo di visite o un periodo minimo di collaborazione. Nella app vedi le visite vicino a te e decidi tu se prenotarle. Se non ne prenoti nessuno, non succede niente.

Quanti ne vuoi, anche nessuno. C'è chi ne fa uno ogni tanto, nel tempo libero, e chi ne fa diversi a settimana. Scegli solo quelli che ti interessano e che ti tornano comodi.

Sì, basta non prenotare. Non devi avvisarci né chiedere una sospensione: quando vuoi ricominciare, apri la app e prenoti.

Sì: prenotarlo vuol dire prendersi un impegno, perché quella visita viene tolta agli altri shopper. Prenota solo quando sei ragionevolmente sicuro di poterlo fare nei tempi indicati.

Se hai un imprevisto, puoi rimuovere la prenotazione dalla app. Fallo appena sai di non poterci andare, e se possibile non il giorno stesso: liberandolo prima, riusciamo a farlo prendere a un altro shopper e il cliente riceve la visita in tempo. Ci aiuti molto.

Semplicemente non prenoti più. Se hai visite già prenotate, svolgile o rimuovi la prenotazione dalla app.

Se invece vuoi che i tuoi dati vengano cancellati, puoi chiudere l'account.

Sì. Trattiamo i tuoi dati nel rispetto del GDPR, il Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, e i nostri sistemi girano su data center in Europa certificati ISO/IEC 27001, lo standard internazionale per la sicurezza delle informazioni.

Usiamo i tuoi dati solo per farti partecipare: mostrarti le visite vicino a te, sapere chi le svolge e pagarti. Il documento d'identità serve proprio a questo: verificare che dietro ogni profilo ci sia una persona reale.

No. Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a nessuno: né ad altre aziende, né per pubblicità.

L'unica eccezione riguarda alcune visite in cui devi presentarti con il tuo nome e cognome: per esempio un test drive in concessionaria, che richiede la patente, o una prenotazione in hotel a tuo nome. In questi casi il nome serve a svolgere la visita, e sei tu a scegliere di prenotarla: se preferisci non darlo, basta non prenotarla. Fuori da questi casi i tuoi dati non escono da Mebius.

Sì, quando vuoi. Profilo e dati si modificano dalla app. Per cancellare tutto puoi rimuovere il profilo, oppure scrivere a risorse@mysteryclient.it per esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica e cancellazione.

Il trattamento dei dati di chi si iscrive è descritto nell'informativa della piattaforma shopper. Per questo sito vale la nostra informativa privacy.

La password si rigenera dalla schermata di accesso della app: tocca il link per il recupero e inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Ti arriva un messaggio con le istruzioni: se non lo trovi, controlla nella cartella spam.

Il recupero funziona con la sola email, non serve un nome utente. Se a quell'indirizzo non hai più accesso, scrivi a risorse@mysteryclient.it indicando il numero di cellulare che hai usato per registrarti: ti aiutiamo a recuperare l'account.

Al momento della registrazione ti mandiamo un'email con un link per confermare l'indirizzo. Finché non lo apri, l'account resta non abilitato e non puoi accedere né prenotare.

1. Cerca l'email anche nelle cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
2. Aggiungi il nostro indirizzo ai contatti, così i prossimi messaggi non finiscono nello spam.
3. Se non la trovi da nessuna parte, scrivi a risorse@mysteryclient.it con il numero di cellulare della registrazione.

Per motivi legali e fiscali ogni persona può avere un solo account. Se eri già iscritto devi recuperare quello vecchio: prova il recupero della password con l'email di allora. Se non ricordi l'email o non hai più accesso, scrivi a risorse@mysteryclient.it con il numero di cellulare della registrazione.

Un account viene bloccato quando le visite non sono state svolte secondo i nostri standard: per esempio dati non veritieri o verifiche non conformi alla formazione. Da un account bloccato non si possono più prenotare visite, ma restano visibili i pagamenti di quelle già svolte.

Se l'account è stato rimosso per questi motivi, non è possibile riaprirlo né crearne uno nuovo.

Nella app apri il Profilo (l'icona in alto) e in fondo alla pagina tocca Rimuovi profilo. Prima di farlo controlla di aver ricevuto tutti i compensi delle visite già svolte.

Tocca l'icona del profilo in alto nella app:

• Completa il profilo mostra cosa manca: email, cellulare, foto, documento di identità, caratteristiche e test di ingresso.
• Info e modifica profilo è dove cambi i tuoi dati: zone di lavoro, estremi di pagamento, indirizzi.

Puoi prenotare i Mystery Feedback solo con il profilo completo e il documento verificato. Tienilo aggiornato: la app ti propone le visite in base a zone e caratteristiche, quindi un profilo vecchio ti fa vedere meno occasioni.

Guida con le schermate: Aggiornare e completare il tuo profilo

Nel profilo apri Veicoli che possiedi e aggiungi le auto a cui hai accesso, anche se sono di familiari o amici che te le prestano. Molti Mystery Feedback nei concessionari sono riservati a chi ha un'auto di un certo marchio: se non l'hai inserita, quelle visite non le vedi nemmeno.

Se l'inserimento non va a buon fine, aggiorna la app all'ultima versione e riprova. Se il problema resta, scrivi a risorse@mysteryclient.it con il modello dell'auto e uno screenshot dell'errore.

Nella sezione Formazione della app. I corsi sono di due tipi:

• di base: spiegano come funzionano la app e i Mystery Feedback. Quelli obbligatori vanno fatti prima di poter prenotare;
• specifici: li trovi prima di ogni visita o tipo di visita, con il contenuto della checklist e le cose da verificare.

Tutti i corsi sono gratuiti. Non ti chiederemo mai soldi per formarti o per lavorare: diffida di chi lo fa.

Molte visite chiedono foto con la posizione GPS registrata. Lo smartphone deve avere il GPS attivo e la fotocamera autorizzata a salvare la posizione: l'impostazione cambia a seconda del telefono e della versione del sistema operativo.

Nella sezione Formazione della app c'è un corso che spiega come geolocalizzare le foto passo per passo. Per controllare che una foto abbia la posizione corretta puoi caricarla su un servizio come pic2map.com.

Approfondimento: Geolocalizzazione · Verificare le foto geo

Con il profilo completo e la formazione di base fatta, la app ti mostra i Mystery Feedback disponibili nelle tue zone di lavoro. Ognuno ha una scheda con punto vendita, orari, compenso, eventuale rimborso e le cose importanti da sapere.

Leggila tutta prima di prenotare: requisiti, scenario e orari sono le cause più frequenti di annullamento. Non c'è nessun obbligo: se una visita non ti convince, basta non prenotarla.

All'inizio vedrai le visite adatte a chi ha poca esperienza. Svolgendoli bene, accedi via via a quelli che richiedono caratteristiche o esperienze particolari.

Vuol dire che alla tua verifica manca qualcosa, per esempio una foto o un dettaglio. Si sistema dalla app:

1. apri la app: in alto, nella home, trovi i Mystery Feedback segnati in rosso come Irregolare;
2. aprilo: la prima pagina ti dice cosa manca, e andando avanti arrivi alla domanda da completare;
3. completa le parti mancanti;
4. tocca Invia questionario.

Fallo appena puoi: una verifica incompleta viene cancellata dal sistema e non viene pagata.

Manda il file per email a risorse@mysteryclient.it e scrivi nell'oggetto il nome del punto vendita: al resto pensiamo noi.

Prima di inviare, ricontrolla che l'allegato sia quello chiesto: documento intero e leggibile, tutte le pagine, il file originale e non uno screenshot quando è richiesto il PDF.

Solo se è scritto esplicitamente nella descrizione del Mystery Feedback. In quel caso serve un giustificativo: ricevuta del carburante, biglietto del treno o simili.

Se il rimborso non è previsto, prenota solo le visite vicine a casa. Spesso ai nostri clienti interessa proprio che la visita sia fatta da un cliente della zona, per questo non cerchiamo shopper da altre regioni.

Ogni Mystery Feedback indica nella scheda il compenso e l'eventuale rimborso, cioè la spesa massima ammessa per ciò che devi acquistare durante la visita. Gli importi sono netti e comprensivi della ritenuta d'acconto.

I compensi si pagano il 20 di ogni mese, di regola a 60 giorni: un Mystery Feedback compilato tra l'1 e il 31 gennaio viene pagato il 20 marzo. Alcune visite sono pagate a 30 giorni: il termine di ogni Mystery Feedback è scritto nella sua scheda.

I prodotti acquistati durante la visita non seguono questa scadenza: te li rimborsiamo non appena li riceviamo.

• Si paga solo per importi sopra i 10 €: un compenso più basso viene accumulato con i successivi.
• Vengono pagati solo i Mystery Feedback svolti correttamente.
• Per ricevere il bonifico devi aver inserito l'IBAN nel profilo.

Approfondimento: Quanto si guadagna e come si viene pagati

Sì. Il conto, bancario o postale, deve essere intestato a te: per motivi fiscali non possiamo versare i compensi sul conto di un'altra persona, nemmeno di un familiare, perché dobbiamo dichiarare all'Agenzia delle Entrate a chi li abbiamo pagati.

Se non hai un conto corrente va bene anche una carta prepagata intestata a te, purché abbia un IBAN.

Sui compensi versiamo noi la ritenuta d'acconto e ogni anno ti mandiamo la Certificazione Unica, da inserire nella dichiarazione dei redditi. Se devi pagare altre imposte dipende dalla tua situazione: chiedilo al tuo commercialista o al CAF.

La partita IVA non serve per lavorare con noi. Può convenire aprirla se il mystery shopping diventa la tua attività principale.

Approfondimento: Partita IVA e fatture · Diventare un professionista con partita IVA

Dipende dalla tua situazione. I compensi sono redditi soggetti a ritenuta e compaiono nella Certificazione Unica, quindi possono incidere sull'indennità che ricevi.

Prima di prenotare chiedi al centro per l'impiego, all'INPS o a un CAF se sono compatibili con la tua posizione, e se c'è qualcosa da comunicare. Se il tuo contratto o la tua indennità non ammettono questo tipo di compensi, non prenotare visite.

Le visite in ristoranti, hotel e campeggi si prenotano dalla app come tutte le altre, anche se ti sei appena iscritto: basta avere il profilo completo e la formazione di base fatta. Ne abbiamo tanti, in tutta Italia.

Prima di prenotare leggi bene la scheda: scenario, compenso e rimborso massimo per le consumazioni o il soggiorno sono scritti lì. Una visita in hotel valutata male non si può rifare, quindi segui lo scenario con cura e compila il questionario con precisione.

Hai lavorato nell'hôtellerie, per esempio come direttore d'albergo? Scrivi a risorse@mysteryclient.it raccontando la tua esperienza, che deve essere verificabile: ci aiuta a proporti le missioni più adatte.

Tutto su come si diventa Mystery Guest

Sono visite a saloni, concessionari e officine autorizzate, spesso con un'auto da proporre in permuta. Ti spieghiamo tutto nella pagina dedicata.

Diventa Mystery Motorist