Diventa Mystery Motorist: valuta concessionari e officine

Cosa si valuta

Le verifiche automotive riguardano tre ambiti:

la vendita di auto nuove;
la vendita dell'usato ufficiale;
le officine autorizzate, spesso con un piccolo danno simulato per verificare che venga riparato correttamente.

Come si svolge una visita

Si comincia valutando il primo contatto, la telefonata o l'email iniziale: in gergo è il lead.
Si visita il salone, osservando il layout e l'esposizione delle vetture.
Si chiede sempre un preventivo per un'auto e si osserva come viene condotta la trattativa.
Si assiste alla presentazione del veicolo da parte del venditore.
A volte si fa anche il test drive, per vedere come viene spiegata l'auto durante la guida.
Chiusa la visita, si aspetta il ricontatto del venditore: il follow-up.
Alla fine si compila il questionario nella app.

Nelle officine si verifica che il danno simulato sia riparato correttamente, in che condizioni viene riconsegnata l'auto e se la fattura corrisponde agli interventi richiesti.

Le verifiche con Direct Feedback

Sono un tipo particolare di verifica: alla fine della trattativa lo shopper si presenta e riassume l'esito al personale del concessionario. Se ti interessano, ne trovi spesso nella app.

Quanto si guadagna

Un Mystery Feedback automotive può valere fino a 100 €. Ogni visita mostra nella scheda compenso ed eventuale rimborso, prima che tu la prenoti. Le verifiche con Direct Feedback e i mystery audit sono in genere pagati di più. Nel post-vendita, in officina, di solito ti viene rimborsato il costo dell'intervento richiesto, per esempio il tagliando.

Il profilo veicoli fa la differenza

Per molte visite i clienti ci chiedono shopper con un tipo preciso di veicolo. Nella app, sotto Profilo › Veicoli che possiedi, inserisci le auto che hai o che puoi usare, anche quelle di amici e familiari, e tieni l'elenco aggiornato: se un marchio non c'è, le visite riservate a quel marchio non le vedi.

I nostri consigli

Vestiti come il cliente che stai interpretando: un acquirente credibile per quell'auto.
Impara i termini essenziali del mondo automotive: allestimenti, finanziamenti, permuta, garanzia.
Sii preciso: nomi, tempi e importi del preventivo vanno riportati esattamente.
Recita lo scenario fino alla fine, compreso il follow-up.

Inizia dalla app

Le mystery automotive si prenotano dalla app Mystery Client, come tutte le altre.

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