Il mystery shopping non è solo «entrare in un negozio». Ci sono visite brevi e soggiorni di più giorni, missioni in incognito e missioni in cui alla fine ti presenti, telefonate e questionari. Ecco quelli che trovi nella app: scegli tu quali fare.
Retail
Visita in negozio
È la mystery più classica. Entri in un negozio di abbigliamento, elettronica, profumeria o arredamento come un cliente qualunque, chiedi un consiglio e osservi come vieni seguito.
accoglienza e tempi di attesa;
competenza e cortesia del personale;
ordine, pulizia, vetrine ed esposizione;
la proposta di prodotti in più e la chiusura della vendita.
Grande distribuzione
Supermercati
Fai la spesa e intanto controlli quello che la catena vuole sapere dei suoi punti vendita: spesso sono verifiche pratiche, adatte a chi inizia.
reparti freschi, banco e cortesia degli addetti;
prezzi esposti e corrispondenza con lo scontrino;
pulizia, scaffali pieni, code alle casse.
Mystery dining
Ristoranti e bar
Un pranzo, una cena, una colazione al bancone. Valuti il servizio dalla prenotazione al conto, e la consumazione ti viene rimborsata fino alla cifra indicata nella missione.
accoglienza, tempi e spiegazione dei piatti;
qualità di quello che arriva in tavola;
pulizia della sala e dei servizi, correttezza del conto.
Soggiorni valutati dalla prenotazione al check-out: camera, colazione, servizi, richieste particolari. Si prenotano dalla app anche se sei appena iscritto.
prenotazione, check-in e check-out;
pulizia e comfort della camera o della piazzola;
ristorante, colazione, spa e servizi della struttura.
Chiedi un preventivo per un'auto nuova o usata, a volte fai il test drive, poi aspetti il ricontatto del venditore. In officina si verifica che l'intervento richiesto venga fatto bene. Una visita può valere fino a 100 €.
primo contatto, presentazione dell'auto e trattativa;
Svolgi la visita in incognito come sempre, ma alla fine ti presenti e riassumi l'esito al personale, con garbo. Il personale riceve subito un riscontro su cosa ha funzionato e cosa no. Sono visite in genere pagate di più.
A distanza
Telefonate ed email
Molte verifiche iniziano prima della visita: una telefonata per prenotare un tavolo o una camera, un'email per chiedere un preventivo a un concessionario. Si valutano i tempi di risposta, la cortesia e la chiarezza delle informazioni. Spesso fanno parte della visita in presenza.
Per iniziare
Questionari
Nella app trovi anche questionari da compilare senza uscire di casa. Sono un buon modo per prendere confidenza con la app prima delle prime visite.
Nessun vincolo. Nella app ogni visita mostra tipo, distanza da te, compenso ed eventuale rimborso: prenoti solo quelle che ti interessano. Vincoli e impegni
